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要支援あるいは要介護の認定を受けた被保険者は、自分に適した介護サービスを選び受けていくことが大切になります。しかし、幾つもの介護サービスの種類の中から自分に最も適したサービスを探し選ぶということは、専門知識を持たない一般市民にとっては困難なことだといえます。

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介護保険制度では、被保険者のニーズに合ったサービスを提供していくため、在宅介護支援や要介護支援といった給付を用意しています。

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在宅介護支援というのは、介護支援専門員、つまりケアマネージャーが被保険者にとって適したサービスの種類や内容、合わせて自己負担額などが盛り込まれた「介護サービス計画」というものを作成してもらうのです。そのうえで、この計画に沿ったサービスの提供が行われるように、サービス提供事業者との連絡を取ってもらうことができるのです。ちなみに介護サービス計画はケアプランとも呼んでいます。

ケアマネージャーは、このケアプランを作成するにあたり、サービス利用者の正確な状況を把握することが重要となります。そして、利用者に提供されるサービスが決まり、サービス利用開始後であっても利用状況などの情報を継続して管理していき、更新認定等では必要に応じた援助を行うことが求められています。

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そのためケアマネージャーには、ケアマネジメントを行うために専門的な知識と技能が必要となります。

そこで、介護支援専門員になるためには、実務研修受験資格に合格し、実務研修を終える必要があります。

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また、介護支援専門員として登録した後でも、定期的な法定研修が義務付けられているのです。

サービスを提供するということは、当然それらのサービスに対し不満や不平の声がでてくることが予想されます。こういった介護保険法に基づいて提供されているサービスに対する苦情というものは、国民健康保険団体連合会がその対応窓口となっています。

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これは各都道府県に設置されていて、苦情を聞くだけでなくサービスの改善を促すため、指定事業者に対して必要な指導や助言も行っています。このほかの身近な窓口としては、各市町村の介護保険担当課や居宅介護支援事業者による対応があります。